Acquisition d'un système de gestion de la relation client (CRM)

Le Propriétaire sollicite des Soumissions pour l’acquisition et l’implantation d’une solution logicielle infonuagique destinée à remplacer son système actuel de gestion de la relation client (CRM), conformément aux conditions énoncées dans les présents documents d’appel d’offres. La Solution logicielle recherchée doit être adaptée au contexte de l’enseignement supérieur, en appui à la gestion du parcours étudiant, du recrutement initial jusqu’à la diplomation. Elle doit favoriser une transition harmonieuse vers une plateforme conviviale, moderne et évolutive, dans le but d’optimiser l’efficacité opérationnelle, de maximiser l’automatisation des processus et d’assurer une gestion rigoureuse des données. Dans un souci de cohérence et d’efficience des systèmes, une attention particulière est portée aux solutions qui offrent un haut niveau d’intégration avec un module d’admission et au minimum une interopérabilité éprouvée avec un système d'information étudiant (SIS). Le Soumissionnaire doit également assurer l’intégration de la Solution logicielle dans les unités d’affaires du Propriétaire et intégrer les processus inclus dans la portée. Si le Soumissionnaire n’est pas en mesure d’offrir directement les services d’intégration, il devra s’adjoindre un intégrateur qualifié en sous-traitance et en demeurer pleinement responsable (clause 2.25 du devis d’appel d’offres). Dans tous les cas, le Propriétaire souhaite s’assurer que l’ensemble des services requis, incluant l’intégration, soit couvert par une offre cohérente, structurée et bien encadrée.