Services professionnels pour projet d'intégration de la solution en gestion de relations clients

Investissement Québec (IQ) souhaite lancer un appel d’offres public afin d’octroyer un mandat de services professionnels pour soutenir l’évolution de sa plateforme Salesforce et l’intégration de celle-ci avec ses systèmes métiers. Le mandat vise principalement les composantes Salesforce utilisées par IQ, notamment Sales Cloud et Experience Cloud, pour les volets CRM (GRC) et Portail, au bénéfice de l’ensemble des lignes d’affaires. Le projet vise à retenir une firme spécialisée en implantation et évolution Salesforce capable d’accompagner IQ sur les volets affaires et technologiques, en priorisant une approche pragmatique, alignée sur le modèle natif Salesforce, et centrée sur la livraison incrémentale. Le mandat doit permettre de maintenir la vélocité de livraison, de réduire les risques liés à la rotation des ressources et de soutenir un transfert de connaissances continu vers les équipes internes.