Système de gestion des réclamations citoyennes

La Ville de Trois-Rivières invite les fournisseurs à soumettre des offres de services pour l’acquisition d’un système de gestion des réclamations citoyennes, visant à centraliser la réception, le traitement, le suivi et la conservation de toutes les réclamations déposées par les citoyens ou initiées par la ville, tout au long de leur cycle de vie. Ce système doit permettre la gestion complète des dossiers, des parties impliquées, des documents associés et des actions de suivi, en assurant une traçabilité et une efficacité opérationnelle optimales. La demande est formulée sous forme d’offre de services pondérée facultative, ce qui signifie que la sélection repose sur une évaluation globale des propositions, incluant la qualité technique et la compétence de l’offreur, plutôt que sur le seul critère du prix. L’appel d’offres, identifié sous le numéro 20147079, a été publié le 19 mai 2026 et les soumissions doivent être reçues avant le 9 juin 2026 à 16 h. Le code NAICS associé est 518210, correspondant aux services de traitement de données et d’hébergement informatique. Le lieu de performance est situé dans la région de Mauricie, et le point de contact principal est le Greffe Secrétariat de la Ville de Trois-Rivières. Bien que le système soit géré par la ville, l’annonce est publiée sous le portail CanadaBuids, et l’organisation listée comme ayant émis l’appel est le gouvernement du Canada, ce qui reflète la structure administrative du processus d’achat public au Québec.