RFI - Service Desk Support Services

Marine Atlantic Inc. Request for Information  #305-305-024 Service Desk Support Services Marine Atlantic Inc. (“MAI”) invites submissions from Suppliers for Service Desk Support Services. Marine Atlantic is interested in identifying vendors available to provide help/service desk support services. Potential vendors must have a proven, scalable business model able to accommodate significant fluctuations in call volume during peak periods with no delay or interruption of service to end users. Users should be able to communicate with the Service Desk via telephone, email, online chat and remote login. Marine Atlantic reserves the right to accept submissions in whole or in part.  The lowest or any quotation will not necessarily be accepted.   The closing for receipt of submissions will be 14:00 pm Atlantic Time, September 16, 2024. All documents related to the above noted procurement will only be available through the Merx electronic Bid Submission website. Proposals must be submitted by electronic means using the MERX EBS. This will be the only method of responses accepted for consideration. Proposals will not be considered if submitted by fax, email or other open forms of communication.   Proposals must be received by the closing date and hour.  Late Quotations will not be considered. Marine Atlantique S.C.C. Demande de renseignements  Services de soutien du bureau de service #305-305-024 Marine Atlantique S.C.C. invite les fournisseurs à présenter des offres de services de soutien du bureau de service. Marine Atlantique souhaite trouver des fournisseurs capables d’offrir des services de soutien au bureau d’aide/de service. Les fournisseurs potentiels doivent disposer d’un modèle opérationnel éprouvé et évolutif, capable de faire face à d’importantes fluctuations du volume d’appels pendant les périodes de pointe, sans aucun retard ni interruption de service pour les utilisateurs finaux. Les utilisateurs doivent pouvoir communiquer avec le bureau de service par téléphone, par courriel, par clavardage en ligne et par connexion à distance. Marine Atlantique se réserve le droit d’accepter des offres en tout ou en partie. L’offre la plus basse ne sera pas nécessairement acceptée.   La date limite de réception des propositions sera le 16 septembre 2024, à 14 h (heure de l’Atlantique). Tous les documents relatifs à l’approvisionnement susmentionné ne seront disponibles que sur le site Web de soumission électronique des offres de Merx. Les propositions doivent être soumises au moyen de la fonction de soumission électronique de MERX. Il s’agit de la seule méthode de réponse acceptée. Les propositions ne seront pas prises en considération si elles sont soumises par télécopie, par courriel ou par d’autres formes ouvertes de communication.   Les propositions doivent être reçues avant la date et l’heure de clôture. Les propositions reçues après ce délai ne seront pas prises en considération.  Bidding and Documents are available on http://www.merx.com. Fees may apply; See https://www.merx.com/public/pricing for more information.